南昌职业大学学生事务部服务承诺

为落实学校“以学生为中心”的工作宗旨，践行“让我的真诚服务，为你的成功铺路”的服务理念，学生事务部（学工处、团委、武装部、学生资助中心）整合部门职能，现就工作规范与服务标准向全校师生郑重承诺如下：

一、强化责任机制，明确岗位担当

1.落实工作责任制。根据本部门工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，进一步明确各自岗位责任，明确分工职责，做到任务到人、责任到人，确保各项工作有序推进，按期完成工作任务，自觉接受全体师生的监督。  

2.实行首问负责制。首位接待来电、来访、来函的工作人员为第一责任人，须全程负责解答、办理或引导至相关科室，杜绝推诿敷衍。

3.执行限时办结制。对手续完备、符合政策的事项即时办理；无法即时办理的，尽快研究答复；不符合政策的，耐心解释说明，杜绝拖延扯皮。

 二、推进政务公开，确保公平公正 

1.公开工作信息。通过学生事务部网站、微信公众号等渠道，公示部门职责、办事流程、办理时限、工作人员信息等，便于师生监督。

2.规范事务公示。对奖助学金评定、荣誉称号授予、勤工助学岗位设置、国家助学贷款申请、征兵工作等涉及学生切身利益的事项，严格按程序公示，做到公开、公平、公正。

3.保障知情权益。及时发布政策文件与工作通知，对师生咨询的事项全面告知，避免因信息不对称导致重复办事。

 三、优化服务标准，提升服务质效

1.践行文明办公。工作人员仪表端庄、举止得体，办公环境整洁有序；接待师生做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用文明用语，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。  

2.精简办事流程。利用信息化手段简化程序，提供办事指南与流程图，减少重复性事务，压缩办理时限，提高工作效率。

3.聚焦学生需求。学工处：强化思想教育与常规管理，关注学生成长发展；团委：以思想引领为核心，开展丰富团学活动，助力学生综合素质提升；武装部：做好国防教育、征兵宣传、军事训练和晨训活动等工作，增强学生国防意识；学生资助中心：坚守“不让一名学生因家庭经济困难而失学”的目标，精准落实资助政策，解决学生后顾之忧。

 四、严格监督问责，强化责任落实

1.实行责任追究制。对不履行或不正确履行职责、违反服务承诺的工作人员，视情节给予批评教育或纪律处分，严肃追究责任。

2.健全监督机制。定期检查各科室承诺落实情况，执行AB角制度与动态考核；公开监督电话（0791—83439981），接受师生全程监督。

3.持续改进服务。定期收集师生反馈意见，针对问题及时整改，不断优化服务流程与质量。

本部门全体工作人员将恪守承诺、履职尽责，以优质服务助力学生成长成才。欢迎全校师生监督！

监督电话：0791—83439981

                                                                               学生事务部

                                                                                   2024年2月28日